개인정보처리방침

하트캐치가 운영하는 오해소(Ohaeso, 이하 "서비스")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 다음과 같이 처리합니다.

회원 가입 시(필수): 이메일 주소, 인증 정보, 이용자 식별값

프로필 설정 시(선택): 이름 또는 별명, 본인 MBTI, 관계 정보, 상대방 이름과 MBTI

점검 이용 시: 입력 메시지, 상황 메모, AI 분석 결과, 점검 일시

커플 연결 이용 시: 초대 코드, 연결 상태, 연결된 회원 식별값

서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보: 접속 IP, 쿠키, 서비스 이용 일시 및 이벤트 기록(방문·클릭 등 이용 통계)

비회원 체험 시 계정 정보는 받지 않지만, 이용자가 입력한 메시지와 상황 메모에 개인정보가 포함될 수 있으며 접속 IP와 이용 기록이 남용 방지 목적으로 처리됩니다.

Plus 출시 알림 신청 시(선택): 이메일 주소, 신청 일시, 수신 동의 일시

회원 식별과 로그인 유지, 프로필 저장

말투 분석 결과 생성과 점검 기록 보관·재열람 제공

커플 연결(초대 코드 발급·수락) 기능 제공

서비스 개선과 이용 통계 분석

가입 확인, 초대, 계정 보호 등 서비스 운영에 필요한 이메일 발송

Plus 출시 안내 및 1회성 알림 발송

회원 계정, 프로필, 커플 연결 정보와 점검 기록은 회원 탈퇴 처리 완료 시까지 보관합니다. 비회원 입력 내용은 분석 결과를 반환하기 위한 동안 처리하며 서비스의 점검 기록으로 저장하지 않습니다. 남용 방지용 일일 이용 횟수는 해당 일자 종료 후 더 이상 이용 제한에 사용하지 않습니다.

Plus 출시 알림 신청 이메일은 출시 안내 발송 완료, 이용자의 수신거부 또는 삭제 요청 시 지체 없이 파기하며, 최대 1년을 초과하여 보관하지 않습니다.

관련 법령에 따라 보존 의무가 발생하는 정보는 해당 기간 동안 별도로 보관합니다. 현재 결제는 없으며, 향후 유료 서비스 개시 시 계약·청약철회 기록 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급 기록 5년, 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록 3년을 보관합니다.

전자적 파일은 복구가 어렵도록 삭제하고, 출력물이 있는 경우 분쇄 또는 소각합니다. 통계는 개인을 알아볼 수 없도록 집계한 뒤 보관할 수 있습니다.

서비스 운영을 위해 아래 외부 서비스에 업무를 위탁하고 있습니다.

서비스 이용 통계는 하트캐치 자체 분석으로 처리하며, 위 표에 없는 외부 광고·분석 도구는 현재 사용하지 않습니다. 위탁 관계나 수탁자가 변경되면 이 방침을 통해 공개합니다.

이용자의 사전 동의가 있거나 법령에 근거가 있는 경우를 제외하고 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 커플 연결 시 상대방에게 표시되는 정보는 프로필에 저장한 이름(별명)과 MBTI로 한정됩니다.

서비스는 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다(「개인정보 보호법」 제28조의8).

이전 일시와 방법: 이용자가 로그인·분석·채팅 등 기능을 이용하는 시점에 암호화된 네트워크로 전송합니다.

거부 방법과 불이익: 국외 이전을 원하지 않으면 분석 기능을 이용하지 않거나 회원 탈퇴 또는 chemistry26818@gmail.com로 처리정지를 요청할 수 있습니다. 다만 AI 분석에 필요한 이전을 거부하면 대화 분석·말투 점검·AI 채팅 기능을 이용할 수 없습니다.

서비스는 로그인 상태 유지를 위한 필수 저장소를 사용합니다. 또한 모든 방문에서 호스팅 제공자의 페이지 성능 측정과 방문 통계 스크립트, 그리고 서비스 자체 이용 이벤트 기록(무작위 세션 번호와 이벤트 이름만, 예: 분석 시작·결과 확인)이 작동합니다. 이벤트 기록에는 입력한 대화 원문을 담지 않습니다.

브라우저 설정에서 쿠키와 사이트 저장소를 삭제하거나 차단할 수 있으며, 필수 저장소를 차단하면 로그인 등 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

서비스는 연인·부부 등 성인·청소년의 관계 이해를 돕는 도구로, 만 14세 미만 아동의 회원 가입을 받지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 것으로 확인되면 지체 없이 삭제합니다.

이용자는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회(탈퇴)를 요구할 수 있습니다. 프로필은 서비스 안에서 직접 수정할 수 있고, 회원 탈퇴는 프로필 설정 화면의 "탈퇴하고 모든 기록 삭제"에서 즉시 진행할 수 있습니다. 탈퇴 시 계정, 프로필, 점검 기록, 커플 연결 정보가 삭제됩니다. 그 밖의 요청은 아래 이메일로 접수할 수 있으며, 대리인을 통한 요청에는 위임장 등 정당한 권한을 확인할 수 있는 자료를 요청할 수 있습니다. Plus 출시 알림 신청은 언제든 수신거부 또는 아래 문의처를 통해 철회할 수 있으며, 철회 시 해당 이메일은 지체 없이 파기됩니다.

회사는 접근 권한 최소화, 전송 구간 암호화, 인증 정보 보호, 접근 기록 관리 등 개인정보의 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 조치를 시행합니다.

서비스는 이용자가 입력한 대화의 표현과 맥락을 AI로 분석해 오해의 온도, 요약, 추천 답장 등 결과를 자동으로 생성합니다. 이 결과는 관계 이해를 돕는 참고용이며 법적 효력이나 이용자에 대한 권리·의무를 정하는 결정이 아닙니다. 이용자는 결과를 따르지 않아도 되며, 자동 생성에 대한 거부나 설명을 chemistry26818@gmail.com로 요청할 수 있습니다.

개인정보 보호 책임자: 김혜미 (대표)

고충처리 부서: 고객지원 (대표 겸임)

상호: 하트캐치

문의: chemistry26818@gmail.com

문의하신 내용은 접수일로부터 10일 이내에 처리하도록 노력합니다.

개인정보 침해 상담은 개인정보침해신고센터(국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회 (1833-6972), 경찰청(국번 없이 182)에도 요청할 수 있습니다.

이 방침의 내용이 변경되는 경우 변경 사항을 사전에 게시하며, 중요한 변경은 시행일 7일 전에 공지합니다. 이용자의 권리에 중대한 변경이 있는 경우에는 30일 전에 알립니다.

캡처 이미지는 글자를 읽는 데에만 사용하며 저장하지 않습니다. 읽은 글자 중 전화번호·이메일·계좌·주소로 보이는 내용은 자동으로 가립니다.

불러온 대화는 이용자가 고른 보관 방식에 따라 처리합니다. 저장하지 않음, 핵심 요약만 저장(기본), 원문 저장 중 원문 저장은 이용자가 직접 선택한 경우에만 합니다. 관계, 기억, 페르소나 특성, 채팅 기록은 본인만 볼 수 있으며 언제든 관계별로 삭제할 수 있습니다.

로그인 시 카카오·Google·Apple로부터 이름(별명), 이메일, 프로필 사진을 받을 수 있습니다.

‘이 경험 익명 공유하기’를 누르면 분석 결과를 바탕으로 AI가 공유 카드 초안을 만듭니다. 초안은 본인만 볼 수 있으며, 이용자가 내용을 확인·수정하고 공개에 동의한 경우에만 공개됩니다. 대화 원문 전체와 캡처 이미지는 공개되지 않습니다.

공개 카드와 댓글에는 가명만 표시되며 계정 정보(이메일, 이름, 회원 식별자)는 공개하지 않습니다. 공개된 내용은 누구나 볼 수 있으므로 본인이나 다른 사람을 알아볼 수 있는 정보(실명, 연락처, SNS 아이디, 학교·회사·장소 등)를 쓰지 마세요. 연락처·링크·욕설 등으로 보이는 내용은 자동 점검 후 운영 검토를 거칩니다.

이용자는 언제든 공개를 취소하거나 카드·댓글을 삭제할 수 있습니다. 신고된 내용은 운영자가 검토해 숨길 수 있으며, 신고자의 정보는 작성자에게 알리지 않습니다.